1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos de moda íntima possuem regras específicas por questões de higiene. Por isso, só aceitamos peças que:
• Não tenham sido usadas, lavadas ou danificadas;
• Estejam com todas as etiquetas e lacres intactos;
• Acompanhadas da embalagem original em bom estado.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o produto não sirva ou você prefira outro modelo, entre em contato conosco para solicitar a troca.
Produtos comprados em promoção ou em kits podem estar sujeitos à disponibilidade de estoque para troca.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 10 dias corridos após o recebimento.
Após a análise, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque);
• Recebimento de um vale-compras no valor do produto;
• Reembolso do valor pago.
4. Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o WhatsApp 88 981637788 com as seguintes informações:
• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.
5. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
O valor será restituído conforme o método de pagamento original:
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos;
• Pix ou espécie: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
• Calcinhas avulsas;
• Acessórios íntimos;
• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
7. Dúvidas e Atendimento
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 88 981637788. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h.
